Dans une offensive sans précédent pour redorer son blason, Citroën lance aujourd’hui « Citroën We Care ». Ce programme de garantie étendue jusqu’à 8 ans ou 160 000 km marque un tournant stratégique pour la marque aux chevrons. Plus qu’une simple offre commerciale, c’est une réponse directe aux défis de fiabilité qui ont secoué le groupe Stellantis ces dernières années.
Un bouclier face aux traumatismes PureTech et Takata
Citroën ne s’en cache pas : restaurer la sérénité des clients est une priorité absolue. Ce nouveau contrat intervient alors que le groupe doit gérer les conséquences lourdes de deux crises majeures :
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Le dossier PureTech : Les problèmes de dégradation prématurée de la courroie de distribution sur le moteur 1.2 essence ont entaché l’image de robustesse de la marque.
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Le rappel Takata : La crise des airbags défectueux, ayant entraîné des consignes sur des centaines de milliers de C3 et DS3, a mis à rude épreuve la patience des propriétaires.
Avec We Care, Citroën s’engage sur la durée. Contrairement à la garantie moteur spécifique de 10 ans déjà mise en place pour le PureTech sous conditions strictes, We Care couvre l’ensemble de la gamme (thermique, hybride et électrique) et une vaste liste d’organes : suspensions, climatisation, systèmes électriques et même les sièges.
Une garantie « à la carte » activée par l’entretien
Le fonctionnement de Citroën We Care s’inspire de ce qui se fait de mieux chez la concurrence (notamment le système Toyota Relax). La garantie s’active automatiquement et gratuitement lors de chaque entretien réalisé dans le réseau agréé :
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+1 an de couverture après chaque révision pour les moteurs thermiques et hybrides.
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+2 ans pour les modèles 100% électriques.
Le programme couvre les véhicules jusqu’à leur 8ème année ou 160 000 km. Un argument massue pour la revente en occasion, puisque la garantie est intégralement transférable au nouveau propriétaire.
La fin du monopole des constructeurs asiatiques ?
Pendant longtemps, la « garantie longue durée » était l’apanage des constructeurs coréens, avec Kia (7 ans) et Hyundai (5 ans kilométrage illimité) comme fers de lance. Aujourd’hui, la tendance s’accélère en Europe. Entre Dacia (Zen), Toyota (10 ans) et désormais Stellantis (8 ans pour Citroën, Peugeot et Opel), les constructeurs historiques transforment la garantie en un outil de conquête et de fidélisation face à la percée des marques chinoises comme MG.
Pays concernés et éligibilité
Le programme Citroën We Care est déployé sur les principaux marchés européens. Sont notamment concernés : la France, l’Espagne, l’Italie, l’Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Autriche, le Portugal, la Pologne, ainsi que le Royaume-Uni et la Suisse.
L’offre s’applique à tous les véhicules particuliers et utilitaires de la gamme (hors Ami), à condition qu’ils soient entretenus selon le plan constructeur.
